<transcy>Políticas de Devoluciones</transcy>
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Nailah Beauty LLC ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar una devolución si aplica alguno de los siguientes casos:
1. Producto que no haya sido recibido después de haber sido adquirido.
2. Producto recibido que sea diferente al producto adquirido.
3. Producto defectuoso.
Se debe tener en cuenta lo siguiente:
una. Todas las piezas del producto deben estar presentes en el producto devuelto y en caso de productos líquidos o geles deben contener como mínimo un 80% del contenido original.
B. Para todo el tipo de solicitud de devolución, el cliente deberá llamar a ceonailah@gmail.com, donde se le proporcionará un formulario donde deberá llenar todos los datos e información requerida para evaluar la solicitud y proceder con el proceso de devolución.
C. Debido a la naturaleza de algunos productos (pestañas), por cuestiones sanitarias, no se han realizado intercambios o devoluciones, con la excepción de que el producto sea defectuoso, por razones exclusivamente atribuibles a Nailah Beauty LLC.
D. El departamento de Servicio al Cliente se comunica con el solicitante en un periodo de cinco (5) días hábiles con la debida respuesta a la solicitud.
mi. Los gastos de devolución serán asumidos por Nailah Beauty LLC, siempre y cuando la falta sea exclusivamente atribuida a la compañía.
PRODUCTO NO RECIBIDO
Dado el caso de que uno de nuestros clientes no recibió un producto que haya comprado en nuestro sitio web, o por medio de otros de nuestros canales oficiales (Instagram, Facebook o Whatsapp), podrá realizar un reclamo dentro de los prinmeros treinta (30) días hábiles después de haber hecho la compra. Si el pedido no ha sido despachado de nuestras instalaciones, el cliente podrá elegir entre el envío inmediato del producto o la devolución del dinero.
Si el cliente desea la devolución del dinero, este será devuelto por el mismo canal por el cual se realizó el pago inicial, en un período de quince (15) días hábiles después de haber sido aprobado.
Al momento de analizar el motivo por el cuál el producto no fue recibido en caso tal de que haya salido de nuestras instalaciones se tendrá en consideración lo siguiente:
- Si la compañía transportadora determina que la falta fue de Nailah Beauty LLC, nuestra compañía cubrirá los costos de manejo y envío.
- Si la falta es responsabilidad del cliente, este deberá asumir el valor de la devolución (en caso de que aplique) y el valor del envío del producto nuevamente desde nuestras instalaciones hasta su lugar de destino.
PRODUCTO ERRADO
Dado el caso que el cliente recibió un producto diferente al producto solicitado, deberá comunicarse a través de nuestro correo electrónico: ceonailah@gmail.com, donde se le enviará el formulario para productos errados. En este formulario el cliente deberá completar sus datos personales e imagenes del producto que ha recibido. Para que el intercambio sea válido, el producto debe permanecer en su empaque original y una vez haya sido recibido en nuestras instalaciones, se procederá a enviar el producto correcto. Ninguno de los costos de envío será responsabilidad del cliente, ya este se le proveerá la etiqueta de envío para la devolución del producto errado.
Si el cliente desea una devolución del dinero en el lugar del producto que ordenó originalmente, de igual manera se ejecutará después de haber recibido el producto errado en nuestras instalaciones en un período de quince (15) hábiles.
REEMBOLSOS
Al momento de ser aceptada una solicitud de devolución de dinero que cumpla con los requisitos previamente establecidos, Nailah Beauty LLC realizará el proceso a través del mismo canal utilizado por el cliente al realizar la compra. No se harán devoluciones de dinero en efectivo o por canales de pago diferentes a los establecidos en nuestros portales de venta.
Además, las devoluciones serán recibidas por los clientes en un tiempo estimado de quince (15) días hábiles, después de haber sido aceptada la solicitud.
Si por cualquier motivo, el cliente es el responsable de hacer el pago de manera equivocada, se le descontarán los costos de la transacción bancaria y otros costos que por ley apliquen al valor total de la devolución de dinero.